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Nossa FAQ

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Perguntas Frequentes

1 – Quais são os requisitos para devolver um produto?

Nossa política de reembolso e devoluções dura 7 dias. Se passado os 7 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca. Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis. Conforme informado abaixo no item 6 desta FAQ.

1.1 – Itens adicionais não retornáveis:

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Existem algumas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

1.2 – Reembolsos atrasados ​​ou ausentes

1.3 – Itens à venda

1.4 – Trocas

1.5 – Presentes

1.6 – Devoluções de envio

1.7 – Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:

1.8 – Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

1.9 – Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu:

1.10 – Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto:

2 – Quando receberei o reembolso?

3 – Onde o dinheiro será reembolsado?

4 – Como devolvo um produto?

4.1 – Peça a devolução do produto

4.2 – Prepare o pacote para enviá-lo

Caso você tenha comprado mais de uma unidade do mesmo produto, informe-nos todos os detalhes para procedemos com uma devolução parcial do seu pedido.

5 – Receba o reembolso do seu dinheiro

5.1 – Enquanto tempo devo enviar o produto?

5.2 – O que acontece se eu me arrepender da devolução?

6 – Produtos que não aceitamos devolução.

Há alguns produtos que não têm devolução, e outros que podem ser devolvidos desde que atendam às seguintes condições:

6.1 – Alimentos e bebidas:

6.2 – Animais:

6-3 – Artigos para adultos:

6.4 – Bebês:

6.5 – Beleza e cuidado pessoal:

6.6 – Calçados, roupas e bolsas:

6.7 – Casa, móveis e jardim:

6.8 – Imóveis:

6.9 – Ingressos para eventos:

6.10 – Joias e relógios:

6.11 – Livros, revistas e comics:

6.12 – Saúde e equipamentos médicos:

6.13 – Serviços:

6.14 – Tags de pagamento de pedágios:

6.15 – Veículos:

7 – Rastreamento de pedido.

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